Zusammenfassung der Support-Richtlinie

Support beschränkt sich auf Spezifikationen, Installation, Lizenz und allgemeine Fehlersuche.

Enthalten

• Erklärung der Produktspezifikation
• Installationsanleitung
• Lizenzbestätigung
• Allgemeine Fehlersuche

Standardmäßig ausgeschlossen

• Ungeplanter Remotezugriff
• Verwaltung von Benutzerlisten
• Backups im Auftrag des Kunden
• Empfang von Zugangsdaten oder privaten Schlüsseln

Protokollübermittlung

Vor Einsendung von Protokollen, Konfigurationen oder Bildern entfernt oder maskiert der Administrator Personendaten, Geheimnisse, Passwörter, API-Schlüssel und private Zertifikatsschlüssel.