Resumo da Política de Suporte

O suporte se limita a especificações, instalação, licenças e solução geral de problemas.

Incluído

• Explicação de especificações
• Instruções de instalação
• Confirmação de licença
• Solução geral de problemas

Fora do escopo por padrão

• Acesso remoto não agendado ao cliente
• Gestão de usuários finais
• Backups em nome do cliente
• Recebimento de credenciais ou chaves privadas

Regra de envio de logs

Antes de enviar logs, configurações ou capturas, o Administrador remove ou mascara dados pessoais, segredos, senhas, chaves API e chaves privadas de certificado.